长沙凯宾斯基

入住的时候天气很糟糕，有点桑拿天。
长沙给我的第一印象不怎么样，好像一个大城中村，到处都乱哄哄的。
长沙凯宾开业比较晚，所以设施还不错，包括电动窗帘、自动马桶、Deck for iPhone等等。也非常感谢酒店升级了套房。感谢行政楼层的几位女士，Emily，Mia，Mr. Li，另外一位小姑娘，抱歉我忘了她名字。
住了若干家凯宾斯基之后，觉得可以比较一下。
长沙凯宾的服务最好，苏州凯宾的服务最差（不过，非常感谢给我升级房型），中间是成都、上海等等。如果再放大一下，在整个GHA（Discovery）范围内，我觉得阿丽拉（安吉）的服务真得很棒，成都Niccolo也不错，宁波Pan Pacific的服务真的很low，特别是行政楼层。当然，这是指平均水平。Low酒店里面一定也有很不错的员工。
服务差或者是能力问题，或者是态度问题，我觉得主要还是态度的问题。
服务差的酒店人员有一种职业的冷漠、不作为和推脱，比如，问什么都说不知道，提出某些要求或者直接拒绝，或者说这个我不能决定，要请示领导（拜托，那你就去请示啊！），等等，不一而足。
和这个对比，服务好就会表现为想方设法不说“不”，在允许的范围内尽量满足而不是拒绝客人的要求。
谢谢长沙凯宾，下次再来。